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2018-05-22 14:18 来源:网易健康

  

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2018-05-22 16:27
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5月17日下午,太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军做客青岛新闻网"民生在线"网谈直播室,围绕"太平洋产险车主专属服务项目系列品牌服务,让岛城车主朋友感受太平洋保险的尊享服务。"主题与网民在线交流。网民参与人数5156人次,赵志军副总现场全部答复完毕。更多资讯请登录青岛新闻网做相关查询。

太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军(一排左一)与网友交流 (摄影 李子锐)

视频:太平洋产险青岛分公司副总经理赵志军访谈

开场语:

尊敬的主持人好,各位网民朋友大家下午好!非常高兴再次来到《民生在线》栏目与广大网民近距离交流,感谢大家对太平洋产险青岛分公司的关注和支持,希望大家多提宝贵意见。

5月13日,中国太保刚刚迎来了27岁生日,太保A股上市10周年。平时注入一滴水,难时拥有太平洋,这句广告语应该不少网民都听说过。多年以来太平洋产险以成为“行业健康稳定发展的引领者”为愿景,坚持以客户需求为导向,专注保险主业,做精保险专业,通过创新保险产品和服务,提升客户体验,为客户提供全方位的风险保障服务,助力当地经济发展和民生工程。近年来,结合监管和行业要求,太平洋产险以“做一家负责任的保险公司”为使命,不断打造“专业、专注、有温度”的品牌形象。

今天,主要围绕车主专属服务这一主题,向广大网民介绍一下我们的增值服务,希望大家多反馈服务体验,多提宝贵意见。

在线问答:

网友:微信朋友圈里有很多保险代理,其中也有咱们太保车险的代理,请问找这种代理买保险靠谱吗?找代理买保险给我们的礼品和实惠有很多,想问问这种购买方式安全吗?

赵志军:网友您好!感谢您关注太平洋保险公司,太平洋保险公司与多家有资质的的保险代理机构合作。您可选择有正规资质的保险代理公司购买产品,我们的投保渠道和门店网点也有很多,您可以选择您方便的渠道进行投保。

网友:为保险公司的工作点个赞,大家在各种吐槽,各种投诉中,保险工作人员其实一直在一线辛苦的工作着。请多一份理解,多一份耐心。相信在新时代的起点上,保险行业的风气会越来越好,我们客户享受的实惠也会越来越多。

为保险公司的工作点个赞,大家在各种吐槽,各种投诉中,保险工作人员其实一直在一线辛苦的工作着。请多一份理解,多一份耐心。相信在新时代的起点上,保险行业的风气会越来越好,我们客户享受的实惠也会越来越多。感谢太保公司和我们网友面对面。

赵志军:网友您好!非常感谢您的祝福与鼓励。太保27年的发展,秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观,积极践行保险行业监管要求,牢固树立并切实贯彻业务质量最优、客户体验最佳、风控能力最强的“行业健康稳定发展的引领者”的愿景目标,将为提高客户的服务体验、解决公众保险服务需求而持续努力,做一家负责任、有温度的保险公司。相信保险会让岛城人民生活更美好。

网友:赵总您好,请问“车主专属服务项目系列品牌服务”,包含哪些服务?

赵志军:网友您好,感谢您对太平洋的关注。

第一项车主专属服务是“车检无忧”交钥匙一站式专属服务项目。对于商业保单有效期内的十二座及以下非营运性车主推出“车检无忧”交钥匙一站式专属服务,解决客户在年审车辆时需在检测站移车、排队申表、缴费、打证、上线等一系列繁琐手续,提供全程专属一对一代办车辆年审服务。目前青岛七区三市26家检测站全面提供此专属服务。客户可提前一天拨打24小时服务电话95500-1-1确权进行预约。

第二项车主专属服务是车辆道路救援服务。对于商业保单有效期内的9座及以下非营运性车免费提供困境道路救援。服务内容:搭电、拖车、换胎、援油等。(对政府管制路段\\高速\\海底隧道无法提供)。

第三项服务是投保出单流程提升,太保启用数字承保集约化项目,简称CRM系统,业务人员可通过手机为客户现场报价、自动核保,投保便捷高效,5分钟内后台即可实现出单,提高出单时效,提升客户便捷投保的感受。

服务无止境,未来的时间我们还需要不断完善和改进,感谢网友对太保的支持与厚爱,我们将坚持以客户需求为导向,专注保险主业,不断提升服务水平,为社会与广大民众保驾护航。

祝您生活愉快。

网友:请问如果家中被盗在家庭财产保险承保范围内吗?

赵志军:这位网友您好!感谢您对太保的支持和关注!家庭财产保险的产品的种类很多,大部分产品中没有盗抢险,盗抢险多数属于附加险种,具体是否在承保范围,要具体对待。谢谢!

网友:企业财产保险对购买企业又要求吗?5/6个人的私人小公司购买后有哪些保障?

赵志军:网友您好!在中华人民共和国境内进行工商行政管理部门依法注册成立的企业,经过保险公司对其风险进行评估审核后,对于符合投保标准的企业进行承保。

企业财产保险具体保障需要根据所投保的产品而定,企财险重点保障内容包括火灾、爆炸、洪水、暴雨、风暴、台风等自然灾害以及意外事故。对于员工保险主要保障员工的医疗费用报销,死亡伤残给付等等。感谢您对太平洋产险的关注!

网友:你好!请问产险除了车险外,还有哪些险种?

赵志军:这位网友您好!感谢您对太保的支持和关注!太平洋产险是中国太平洋保险旗下的一家专业子公司,承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及航空航天、电力能源、石油化工、基础建设以及金融贸易、船舶汽车、机械设备、电子通讯、仓储物流、纺织烟草、科技创新等各行各业、各个领域。我们日常生活中比较常见的有:机动车辆保险、企业财产类保险、家庭财产保险、责任保险、货运运输保险、工程保险、船舶保险、农业保险、人身意外(短期)险等等。根据您的保险需求,您也可以通过95500电话进行咨询。

网友:上次车打不着火,给对象打电话,对象有事儿来不了,突然想起买保险时,说太保的有救援服务。找出保单、拨打电话,不到一小时就来了,真是解围了!不错。

赵志军:网友您好,感谢您对太平洋保险的信任。我司对于商业保单有效期内的9座及以下非营运性车提供道路救援。救援内容包括:搭电、拖车、换胎、援油。当您遇到困难时拨打太保全国统一服务电话95500-1-1即可。欢迎您继续关注我们的工作,祝您生活愉快!

网友:赵总您好!请问今年有什么新产品?

赵志军:网友您好!感谢您关注我们的工作。太平洋产险创新的保险产品很多,按大类来分主要有三个方向,一个方向是服务国家战略导向的产品,比如首台套重大技术装备保险、首批次新材料应用保险、安全生产责任保险、环境污染责任保险等;另一个方面是保障民生的产品,如城乡居民意外救助保险,普惠大众的百万医疗全家桶健康保险,以及服务特殊人群的扶贫保险、防贫保险、精神病人监护人责任保险等产品;还有一个方面是支持实体经济发展的产品,如保证企业一揽子风险的财富U保,解决企业融资困难帮助企业获取银行低息贷款的科技贷、政银保产品等。再次感谢您的关注。

网友:赵总您好,请问发动机涉水险只针对由于暴雨等自然灾害造成的损失进行赔偿么?有一路段自来水管破裂积水,车辆涉水行驶后在水中熄火,这样的损失属于保险范围么?

赵志军:这位网友您好,感谢您的关注!您提到的这种情况属于涉水险保险责任范围。投保了涉水险的车辆在使用过程中,因发动机进水后导致的发动机直接损毁,保险公司负责赔偿。

网友:刚才看到有个网友说在4s店买保险贵的问题。我也想问一个事情。去年我在4S店买了一辆三厢轿车,当时新车保险全办下来要交7000多。年我续交保险,只需要2000多,我想问问,同样的保险公司,为啥新车在4s店买就这么贵呢?

赵志军:这位网友朋友好,感谢您选择我们公司的产品和服务,车辆保费每年都会有一定浮动,这和投保的险种,车型,上年度出险情况等等都有一定关系。如果对价格还有疑义,可以拨打全国统一服务热线95500进行咨询。

网友:在路口等红绿灯的时候被别人追尾,对方全责,去4S店维修有一项是需要更换消音器,可是保险公司只给报70%的费用,说是扣除30%消音器的折旧费(车已经买了六年,消音器没有任何问题)对方事故人也拒绝赔付

在路口等红绿灯的时候被别人追尾,对方全责,去4S店维修有一项是需要更换消音器,可是保险公司只给报70%的费用,说是扣除30%消音器的折旧费(车已经买了六年,消音器没有任何问题)对方事故人也拒绝赔付,那么剩下的30%需要我自己承担还是保险公司,或者是事故全责方给承担,再就是我可以主张要求对方赔付一定的损失吗?谢谢。

赵志军:网友您好!在对方全责的情况下,您是可以得到全额赔偿的。感谢您对我司的关注。

网友:赵总,你好,我是太保产险的客户。我上个月撞了行人,我全责,医药费用了12000,太平洋保险公司说只赔百分之八十,这合理吗?

赵志军:网友朋友您好,如果您没有投保第三者不计免赔险,根据条款规定是要扣减一部分责任免赔的。建议您来年投保第三者不计免赔险。感谢您选择太保,我们会用心做好服务!

网友:求帮助,我倒库全责,报保险,对方保险能赔我的车吗?(银色是我的,只有三责,没买车身险)

赵志军:网友您好!感谢您选择了我们公司的产品,您购买的三者险只能赔付对方车辆损失,非常遗憾,这次损失保险公司不能承担。希望您能加保车损险,一般来讲车损、三者、不计免赔全保才是标配,这样车主的损失就会有保险公司全部承担。

网友:请问新车第一年几折?我在春季车展全款买的车,4S店必须让在店里买商业险。第一年买了三者100万、不计免赔和车损,一共6600多。是不是比自己去买贵很多啊?

赵志军:这位网友您好,感谢您选择我们公司的产品和服务。车辆保费每年都会有一定浮动,这和投保的险种,车型,上年度出险情况等等都有一定关系。

网友:两车刮擦报警后交警判对方全责对方保险也定损了对方就刮掉了点漆修不修无所谓我修下2100,现在我修完车对方让我垫付下因为急着用车再加上同一个村的就付了拿好发票

两车刮擦报警后交警判对方全责对方保险也定损了对方就刮掉了点漆修不修无所谓我修下2100,现在我修完车对方让我垫付下因为急着用车再加上同一个村的就付了拿好发票,现在打电话给他总有种拖拖拉拉的感觉我能不能直接找对方保险公司?

赵志军:这位网友您好,两种处理方式供您参考,第一,协商对方,尽快到保险公司处理,可以向对方保险公司申请将您的维修费用直接打到您的帐户;第二,保险法对于无责代位求偿有相关规定,建议您收集好对方的相关信息,带好交警认定书,维修发票,咨询一下您的保险公司,请求代位追偿。

网友:你好,我今年卖的咱们太平洋的车险。有个2000免现场,我想问问,什么情况下免现场?

赵志军:这位网友您好,感谢您选择我司的车险产品,这是对我们公司的信任。车辆发生单方事故时可享受免现场服务。单方事故指不涉及与第三方有关的损害赔偿事故,但不包括自然灾害引起的事故。

网友:请问车辆出险后第二年保费金额会上涨,是根据什么标准来上涨的?有的人说是根据车辆的出险次数,跟理赔金额没有关系,是这样吗?

赵志军:这位网友您好!感谢您关注太平洋保险的工作。车险保费会因车辆的出险结案次数而发生变化。保险公司依据监管部门批复通过的保险费率,根据车辆的出险结案次数对车险标准保费进行相应浮动。

以一辆6座以下的家用车为例,交强险标准保费950元,一年未出险,交强险保费在标准保费基础上下浮10%,为855元。若该车辆第二年发生一次交强险有责道路交通事故,则该车辆交强险保费将回到标准保费为950元。若该车辆第二年发生两次及以上交强险有责道路交通事故,则该车辆交强险保费在标准保费基础上上浮10%,为1045元。

结束语:

非常感谢网民们的积极参与,也感谢大家多年来对公司的支持、关心和厚爱,对于大家提出的建议和问题我们将认真研究和落实,希望通过《民生在线》这个平台,加强与广大市民的沟通和联系,进一步完善我们的服务体系,提升服务水平,为广大车主朋友安心出行保驾护航。谢谢大家!


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